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神秘顾客服务能为企业做些什么?

时间:2021-03-25 21:09:22 点击:200 次

调查研究结果表明,劣质的顾客服务直接影响大部分的顾客流失:

9%的顾客流失,源于一些公司无法控制的原因。

9%的顾客流失,源于对价格的不满意

14%的顾客流失,源于对产品的不满意

68%的顾客流失,药店神秘顾客公司因为对服务/服务人员不满意

 

另一调查统计:

96%的消费者在不满意客户服务质量的时候,不会投诉而是直接离开而且不再回来。也就是说,公司几乎没有机会改正错误。

 

神秘购物服务是从消费者角度检测客户的顾客服务表现。

检测项目包括:

1.公司的标识

2.产品的陈列

3.与潜在顾客的联系

4.为顾客提供的信息与建议

5.友善度

6.雇员的产品知识

7.雇员的形象以及态度

8.推荐附加产品的技能

9.结束销售的技巧

10.处理投诉的能力

11.产品价格与产品信息

12.雇员培训的效果

13.检测经销商、代理商等的服务质量

 


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